Polityka zwrotu kosztów
Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu
Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu juniorproduktpolski@gmail.com. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: Nazwa handlowa: PPHU Junior Numer telefonu: +48509683595
E-mail: juniorproduktpolski@gmail.com Adres fizyczny: Junior, ul.Putza , 6, 64-700 Czarnków, Polska, Nip: 7631013783
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu juniorproduktpolski@gmail.com.
Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.
Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.
Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Zwroty kosztów
XI. Prawo odstąpienia od umowy
• Konsument może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
• Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
• Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia przed jego upływem, na przykład przez jego przesłanie na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy podany w Regulaminie lub na adres siedziby Sprzedawcy.
• Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można złożyć, poprzez przesłanie na adres poczty elektronicznej sprzedawcy podany w Regulaminie.
• W przypadku odstąpienia przez Konsumenta od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą.
• Sprzedawca niezwłocznie (nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni) od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towaru. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
• Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
• Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Konsument, który odstąpił od Umowy ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 (czternaście) dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
• Konsument, który odstąpił od Umowy ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
• Konsument, który odstąpił od Umowy ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów Konsument powinien obchodzić się z Towarami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu
Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu juniorproduktpolski@gmail.com. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: ul. Putza 6, 64-700 Czarnków, Polska
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu juniorproduktpolski@gmail.com.
Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.
Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.
Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu juniorproduktpolski@gmail.com.
Procedura reklamacji :
1. **Zgłoszenie reklamacji**:
- Klient zgłasza reklamację poprzez formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu lub poprzez kontakt z obsługą klienta e-maile juniorproduktpolski.gmil.com , telefon).
- Reklamacja powinna zawierać dane takie jak: numer zamówienia, dane kontaktowe, szczegóły dotyczące produktu, opis problemu, a także preferencje klienta dotyczące rozwiązania (wymiana, naprawa, zwrot).
2. **Potwierdzenie przyjęcia reklamacji**:
- Sklep wysyła klientowi potwierdzenie przyjęcia reklamacji, informując o dalszych krokach oraz czasie, w którym będzie rozpatrywana.
3. **Weryfikacja reklamacji przez sklep**:
- Sklep analizuje zgłoszenie, w tym sprawdza, czy produkt faktycznie ma wady lub niezgodności z umową.
- Może to obejmować konieczność odesłania produktu z powrotem do sklepu (np. na koszt sklepu, jeśli reklamacja dotyczy wady fabrycznej).
4. **Decyzja o reklamacji**:
- Po rozpatrzeniu reklamacji, sklep podejmuje decyzję, czy uznać ją za zasadną. Jeśli tak, sklep oferuje rozwiązanie (wymiana towaru, naprawa lub zwrot pieniędzy).
- Jeśli reklamacja jest odrzucona, klient otrzymuje uzasadnienie tej decyzji.
5. **Działania po decyzji**:
- Jeśli reklamacja została uznana, sklep przystępuje do realizacji ustalonego rozwiązania (np. wymiany produktu, naprawy lub zwrotu pieniędzy).
- Jeśli reklamacja została odrzucona, klient może odwołać się do odpowiednich instytucji (np. rzecznika praw konsumentów) lub skierować sprawę do sądu.
6. **Czas rozpatrzenia reklamacji**:
- Zgodnie z przepisami prawa (np. w Polsce zgodnie z ustawą o prawach konsumenta), sklep ma określony czas na rozpatrzenie reklamacji. Zazwyczaj wynosi on 14 dni roboczych. Jeśli sklep nie wywiąże się z tego terminu, klient może żądać rozwiązania reklamacji na jego korzyść.
7. **Koszty**:
- W przypadku uznania reklamacji za zasadną, sklep zwykle pokrywa koszty związane z odesłaniem towaru. W przypadku reklamacji dotyczącej zwrotu towaru, klient nie ponosi kosztów zwrotu, jeżeli wady produktu są istotne, zapraszam do Regulaminu, który znajduje się w Nocie Prawnej